Política de Privacidad

Introducción

Hub-Connect, en adelante “Hub-Connect”, “nosotros” o “la plataforma”, trata datos personales para permitir el registro de usuarios, recepción de solicitudes, coordinación de servicios técnicos, seguimiento de órdenes de trabajo, soporte, garantía, comunicaciones, seguridad y cumplimiento legal.

Al utilizar nuestra plataforma, registrarte, enviar una solicitud o comunicarte con nosotros, aceptas el tratamiento de tus datos conforme a esta Política y a nuestros Términos y Condiciones.

Hub-Connect declara su compromiso con los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad, confidencialidad, transparencia y responsabilidad en el tratamiento de datos personales.

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Hub-Connect SpA
Ubicación referencial: Viña del Mar, Chile
Correo electrónico: contacto@hub-connect.cl

Este correo podrá ser utilizado para consultas, solicitudes de acceso, rectificación, eliminación, oposición, revocación de consentimiento, privacidad, seguridad y tratamiento de datos.

Datos personales que recopilamos

Datos entregados directamente por el usuario

• Identificación: nombre, apellidos, RUT u otro identificador necesario para registro o contratación.
• Contacto: correo electrónico, teléfono, WhatsApp, dirección, ciudad y región.
• Cuenta de usuario: credenciales, historial, preferencias, mensajes, solicitudes y estado de servicios.
• Solicitud técnica: tipo de servicio, equipo, marca, modelo, número de serie cuando corresponda, daño, falla, síntomas, fotografías, videos y antecedentes entregados por el usuario.
• Información logística: fechas, horarios, dirección de retiro, dirección de entrega, referencias, responsables de recepción y confirmaciones.
• Información de pago: comprobantes, estado de pago, documentos tributarios, facturación y datos necesarios para procesar transacciones.
• Comunicaciones: mensajes enviados por formularios, correo, panel, WhatsApp, llamadas, soporte remoto u otros canales habilitados.
• Calificaciones: reseñas, comentarios, reclamos, evaluaciones y retroalimentación sobre servicios.

Datos recopilados automáticamente

• Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo y datos básicos de conexión.
• Datos de navegación: páginas visitadas, fecha y hora de acceso, clics, formularios utilizados, duración de sesión y flujo de navegación.
• Seguridad: registros de acceso, intentos fallidos, eventos sospechosos, bloqueo de IP, auditoría y prevención de abuso.
• Cookies: datos necesarios para funcionamiento, seguridad, analítica y experiencia de usuario.

Datos sensibles o información contenida en equipos

Hub-Connect no solicita acceso a información sensible salvo que sea estrictamente necesario para el servicio solicitado. Sin embargo, durante diagnósticos, respaldos, soporte remoto, recuperación de datos o revisión de equipos, podrían quedar accidentalmente expuestos archivos, fotografías, documentos, credenciales, configuraciones o información personal almacenada en el dispositivo.

Finalidades del tratamiento

• Crear, verificar y administrar cuentas de usuario.
• Recibir, analizar y clasificar solicitudes de servicio técnico.
• Coordinar diagnósticos, cotizaciones, autorizaciones, retiros, entregas, visitas y soporte remoto.
• Asignar técnicos o proveedores afiliados adecuados según el servicio solicitado.
• Gestionar órdenes de trabajo, avances, estados, comunicaciones y cierre de casos.
• Documentar recepción, diagnóstico, reparación, pruebas, entrega y garantía del equipo.
• Procesar pagos, emitir documentos tributarios y mantener registros contables.
• Responder consultas, reclamos, garantías, solicitudes de postventa y soporte.
• Prevenir fraude, accesos no autorizados, incidentes de seguridad, abuso de plataforma y actividades ilícitas.
• Mejorar procesos, experiencia de usuario, calidad de servicio y funcionamiento de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, tributarias, contractuales o requerimientos de autoridad competente.

Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos puede basarse, según corresponda, en:

• Ejecución contractual: cuando el dato sea necesario para registrar, gestionar o prestar un servicio solicitado.
• Consentimiento: cuando el usuario entrega datos voluntariamente o acepta comunicaciones, formularios, cookies no esenciales o finalidades específicas.
• Cumplimiento legal: para fines tributarios, contables, seguridad, respuesta a autoridades o cumplimiento normativo.
• Interés legítimo: para seguridad, prevención de fraude, defensa ante reclamos, mejora de servicios y trazabilidad, siempre respetando derechos del titular.

Hub-Connect adoptará medidas progresivas para adecuarse a la Ley N° 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales y demás normativa aplicable en Chile.

Datos asociados al servicio técnico

Documentación del estado del equipo

Hub-Connect podrá registrar fotografías, videos, checklists, informes, observaciones, diagnósticos, pruebas de funcionamiento y evidencias del estado de recepción, intervención, reparación, entrega o garantía del equipo.

Esta documentación se utiliza para trazabilidad, control de calidad, prevención de controversias, respaldo ante reclamos, coordinación técnica y gestión de garantía.

Soporte remoto

Cuando el usuario solicite soporte remoto, podrá requerirse autorización para acceder temporalmente a su equipo mediante herramientas de asistencia. El usuario podrá finalizar la sesión remota cuando lo estime necesario.

Hub-Connect recomienda cerrar sesiones personales, ocultar información sensible, respaldar archivos, no compartir contraseñas innecesarias y supervisar la sesión remota cuando sea posible.

Respaldo y pérdida de datos

Antes de entregar un equipo o autorizar una intervención, el usuario debe realizar respaldo de información importante. Hub-Connect no será responsable por pérdida de archivos, fotografías, documentos, programas, licencias, configuraciones o datos almacenados en equipos, salvo dolo o culpa grave comprobada atribuible directamente a Hub-Connect.

Con quién compartimos datos

Hub-Connect no vende ni arrienda datos personales. Solo comparte datos cuando sea necesario para operar la plataforma, prestar servicios, cumplir obligaciones o proteger derechos.

• Técnicos o proveedores afiliados: información estrictamente necesaria para coordinar, diagnosticar o ejecutar el servicio.
• Proveedores tecnológicos: hosting, correo, mensajería, almacenamiento, analítica, pasarelas de pago, herramientas de soporte, respaldo y seguridad.
• Proveedores logísticos: cuando sea necesario para retiro, traslado o entrega de equipos.
• Autoridades competentes: cuando exista obligación legal, requerimiento judicial, administrativo o fiscalización válida.
• Asesores profesionales: abogados, contadores, auditores o consultores cuando sea necesario para defensa, cumplimiento o gestión empresarial.

Los proveedores que traten datos por cuenta de Hub-Connect deberán hacerlo conforme a instrucciones, confidencialidad y medidas razonables de seguridad.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar datos fuera de Chile. En tales casos, Hub-Connect procurará utilizar proveedores con medidas adecuadas de seguridad, confidencialidad y cumplimiento normativo.

Conservación de datos

Conservaremos datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, prestar servicios, gestionar garantías, resolver reclamos, cumplir obligaciones legales o defender derechos.

• Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa y durante plazos legales posteriores.
• Datos de órdenes de trabajo: durante la prestación, garantía, postventa y plazos de prescripción aplicables.
• Datos contables o tributarios: durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.
• Datos de seguridad: durante el plazo necesario para prevención, auditoría y gestión de incidentes.
• Datos comerciales: hasta retiro de consentimiento u oposición del usuario, cuando corresponda.

Seguridad de la información

Hub-Connect aplica medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

• Uso de HTTPS/SSL en la plataforma.
• Controles de acceso y perfiles de usuario.
• Uso de validaciones, sesiones y restricciones de acceso.
• Registros de eventos, visitas o intentos de acceso cuando sea necesario.
• Medidas de confidencialidad con técnicos, proveedores y colaboradores.
• Revisión progresiva de seguridad, respaldos y buenas prácticas de desarrollo.

Ningún sistema es absolutamente seguro. El usuario también debe proteger sus contraseñas, cerrar sesión en dispositivos compartidos y no compartir información sensible innecesaria.

Derechos del titular de datos

El usuario podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable, incluyendo:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos.
• Rectificación: corregir datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
• Eliminación o cancelación: solicitar eliminación cuando proceda legalmente.
• Oposición: oponerse a ciertos tratamientos, especialmente comunicaciones comerciales.
• Revocación del consentimiento: retirar autorizaciones otorgadas previamente cuando el tratamiento dependa de consentimiento.
• Portabilidad u otros derechos: cuando sean exigibles conforme a la normativa aplicable vigente.

Para ejercer derechos, escribe a contacto@hub-connect.cl indicando nombre completo, RUT, derecho que deseas ejercer, descripción de la solicitud y medio de contacto. Podremos solicitar antecedentes razonables para verificar identidad.

Cookies y tecnologías similares

Hub-Connect puede utilizar cookies y tecnologías similares para funcionamiento del sitio, seguridad, autenticación, análisis de uso, preferencias y mejora de experiencia.

• Cookies esenciales: necesarias para funcionamiento, sesión y seguridad.
• Cookies funcionales: permiten recordar preferencias o configuraciones.
• Cookies analíticas: ayudan a medir uso, visitas y rendimiento de la plataforma.
• Cookies de seguridad: ayudan a detectar abuso, accesos indebidos o actividad sospechosa.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Algunas funciones podrían no operar correctamente si se desactivan cookies esenciales.

Menores de edad

Hub-Connect no dirige sus servicios a menores de 18 años. Si se detecta que un menor ha entregado datos sin autorización suficiente, se adoptarán medidas razonables para eliminar o restringir dicho tratamiento.

Enlaces a terceros

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios externos. Hub-Connect no controla ni se responsabiliza por prácticas de privacidad, seguridad o contenido de terceros.

Modificaciones de esta política

Podremos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente estará publicada en esta página con su fecha de última actualización.

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