Términos y Condiciones Generales

Introducción y aceptación

Bienvenido/a a Hub-Connect, plataforma de gestión y coordinación de servicios técnicos, soporte tecnológico, diagnóstico, reparación, mantenimiento, soporte remoto, logística de retiro y entrega, seguimiento de órdenes de trabajo y servicios relacionados.

Estos Términos regulan el acceso, navegación, registro, solicitud, cotización, autorización, contratación, ejecución, pago, garantía y postventa de los servicios gestionados por Hub-Connect.

Al utilizar la plataforma, crear una cuenta, solicitar un servicio, aceptar una cotización, entregar un equipo, autorizar una intervención o realizar un pago, el usuario acepta estos Términos y la Política de Privacidad.

Si el usuario no acepta estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma o solicitar servicios mediante Hub-Connect.

Definiciones clave

• Hub-Connect: plataforma que administra, coordina y gestiona solicitudes de servicios técnicos.
• Plataforma: sitio web, paneles, formularios, mensajería, aplicaciones, enlaces, rutas y funcionalidades operadas por Hub-Connect.
• Cliente o usuario: persona natural o jurídica que navega, se registra, solicita o contrata servicios.
• Servicio: diagnóstico, reparación, mantención, soporte remoto, soporte presencial, logística, asesoría técnica, instalación o intervención tecnológica.
• Técnico o proveedor afiliado: tercero independiente seleccionado, coordinado o verificado por Hub-Connect para ejecutar materialmente un servicio.
• Orden de Trabajo u OT: registro interno asociado a una solicitud, diagnóstico, cotización, estado, avance, autorización, pago, garantía y cierre.
• Equipo: computador, notebook, celular, tablet, impresora, dispositivo electrónico, accesorio, red, sistema o componente entregado o sometido a revisión.

Descripción del servicio y rol de Hub-Connect

Hub-Connect opera como plataforma de gestión de servicios técnicos. Su función principal es recibir solicitudes, analizarlas, coordinar recursos, asignar técnicos o proveedores afiliados, mantener comunicación con el cliente y facilitar el seguimiento del servicio.

El servicio puede incluir:

• Recepción y análisis de solicitudes.
• Diagnóstico preliminar remoto, presencial o en taller.
• Asignación de técnicos o proveedores afiliados.
• Coordinación de visita, retiro, entrega, soporte remoto o atención presencial.
• Seguimiento del avance de la OT.
• Gestión de cotizaciones, autorizaciones, pagos, garantías y postventa.
• Documentación del estado del equipo mediante observaciones, fotografías, videos o checklist.

Rol de técnicos o proveedores afiliados

Los técnicos o proveedores afiliados pueden ser terceros independientes que ejecutan materialmente el servicio. Hub-Connect podrá seleccionarlos, coordinarlos y supervisarlos conforme a sus criterios operativos.

No evasión de la plataforma

El cliente se compromete a no eludir la plataforma contratando directamente al técnico o proveedor afiliado asignado para el mismo servicio o servicios derivados de la solicitud gestionada por Hub-Connect. Esta obligación no limita derechos irrenunciables del consumidor, pero protege la operación, coordinación y trazabilidad del servicio.

Elegibilidad y registro

• El usuario debe ser mayor de 18 años o representar válidamente a una persona jurídica.
• Debe entregar información real, completa y actualizada.
• Debe mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Debe informar cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Hub-Connect podrá suspender o cancelar cuentas ante datos falsos, uso indebido, fraude, incumplimiento de estos Términos, amenazas a la seguridad o conducta perjudicial para la plataforma, usuarios, técnicos o terceros.

Obligaciones del cliente

• Entregar información veraz sobre el equipo, falla, daño, manipulación previa, humedad, golpes o síntomas.
• Respaldar datos importantes antes de entregar un equipo o autorizar intervención.
• Retirar información sensible o cerrar sesiones personales cuando sea posible.
• Permitir acceso razonable al equipo, ubicación o sistema cuando sea necesario.
• Aceptar cotizaciones antes de ejecutar trabajos con costo.
• Pagar diagnósticos, servicios, repuestos, logística o cargos informados y aceptados.
• Retirar o recibir equipos dentro de los plazos comunicados.
• Usar la plataforma de forma lícita, respetuosa y de buena fe.

Respaldo de datos, estado previo y autorización de intervención

Respaldo de información

El cliente declara entender que todo servicio técnico sobre computadores, celulares, tablets, discos, memorias u otros dispositivos puede implicar riesgo de pérdida, alteración, daño o inaccesibilidad de datos.

Antes de entregar un equipo o autorizar una intervención, el cliente es responsable de respaldar archivos, fotografías, documentos, programas, licencias, configuraciones, contactos, claves y cualquier información importante, salvo que haya contratado expresamente un servicio de respaldo o recuperación de datos.

Hub-Connect no será responsable por pérdida de datos, archivos, programas, licencias, credenciales o configuraciones, salvo dolo o culpa grave comprobada atribuible directamente a Hub-Connect.

Estado previo, daños ocultos y fallas intermitentes

El cliente reconoce que algunos equipos pueden presentar fallas preexistentes, daños ocultos, humedad, golpes, desgaste, piezas adulteradas, manipulación previa, reparaciones anteriores o fallas intermitentes que no siempre son detectables durante una revisión inicial.

Hub-Connect no será responsable por defectos preexistentes no informados, fallas no relacionadas con la intervención realizada o daños derivados del deterioro natural del equipo.

Autorización de revisión y manipulación

Al solicitar diagnóstico, reparación, mantenimiento, limpieza, instalación, recuperación, soporte remoto o cualquier intervención técnica, el cliente autoriza a Hub-Connect o al técnico asignado a revisar, probar, abrir, desmontar, manipular, limpiar, instalar, configurar o intervenir el equipo dentro de lo razonablemente necesario para ejecutar el servicio solicitado.

Evidencia y trazabilidad

Hub-Connect podrá registrar fotografías, videos, checklist, observaciones, informes y pruebas del estado de recepción, diagnóstico, intervención, reparación, entrega o garantía del equipo, con el fin de documentar el servicio, prevenir controversias y respaldar la gestión realizada.

Diagnóstico, cotización y ejecución

Solicitud

El cliente realiza una solicitud indicando tipo de servicio, equipo, problema, datos de contacto y antecedentes relevantes.

Diagnóstico

El diagnóstico puede ser remoto, presencial, en taller o basado en la información entregada. Podrá tener un costo independiente de la reparación, el cual será informado antes de ejecutarse.

Si el cliente decide no continuar con la reparación después del diagnóstico, deberá pagar el valor del diagnóstico y los costos logísticos previamente informados, si corresponden.

Cotización y autorización

Antes de ejecutar un servicio con costo, Hub-Connect informará precio, cargos aplicables, costos logísticos, impuestos cuando correspondan, forma de pago, alcance y condiciones relevantes. Cualquier costo adicional detectado durante la ejecución será informado y requerirá aceptación del cliente antes de proceder.

Repuestos

Cuando un servicio requiera repuestos, Hub-Connect informará, cuando sea posible, si se trata de repuestos originales, alternativos, compatibles, usados o reacondicionados. La instalación de repuestos dependerá de disponibilidad, compatibilidad técnica y aceptación del cliente cuando implique costos adicionales.

La garantía de repuestos podrá depender del fabricante, proveedor o distribuidor correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

Soporte remoto

Para servicios remotos, el cliente deberá autorizar el acceso temporal al equipo o sistema mediante herramientas indicadas por Hub-Connect. El cliente podrá finalizar la sesión remota cuando lo estime necesario.

El cliente es responsable de cerrar sesiones personales, proteger datos sensibles, supervisar la sesión cuando sea posible y no exponer información innecesaria.

Pagos, tarifas, costos adicionales y facturación

• Los precios serán informados antes de la ejecución del servicio, salvo servicios previamente definidos con precio fijo.
• Los valores pueden depender de diagnóstico, complejidad, repuestos, logística, tiempo y modalidad de atención.
• Cualquier costo adicional relevante deberá ser informado y autorizado antes de proceder.
• Hub-Connect podrá emitir boleta, factura u otro documento tributario aplicable cuando corresponda.
• El no pago podrá suspender la ejecución, cierre, entrega de equipo o continuidad del servicio, según corresponda legalmente.

Derecho a retracto, cancelaciones y reembolsos

Derecho a retracto

Cuando corresponda conforme a la Ley del Consumidor, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro del plazo legal aplicable. En servicios contratados a distancia, este derecho podrá ejercerse antes de que el servicio haya comenzado a ejecutarse o antes de que se hayan realizado gestiones expresamente autorizadas por el cliente.

Si el cliente solicita o autoriza el inicio inmediato del diagnóstico, visita, retiro, soporte remoto, compra de repuestos, coordinación logística o ejecución del servicio, entiende que podrían generarse costos ya incurridos que no serán reembolsables, en la medida permitida por la ley.

Cancelación por parte del cliente

El cliente podrá solicitar cancelación antes de la ejecución. Si ya existen gestiones, visitas, diagnósticos, repuestos, traslados u otros costos incurridos y previamente informados, Hub-Connect podrá cobrar o retener los valores correspondientes.

Reprogramación

Las reprogramaciones estarán sujetas a disponibilidad operativa, agenda técnica, ubicación, modalidad y coordinación logística.

Reembolsos

Los reembolsos serán evaluados caso a caso, especialmente cuando el servicio no haya sido ejecutado, exista error de cobro, duplicidad de pago o incumplimiento atribuible directamente a Hub-Connect.

Equipos no retirados o no recibidos

Una vez informado que el equipo se encuentra disponible para retiro o entrega, el cliente deberá coordinar su recepción dentro del plazo informado por Hub-Connect.

Si el cliente no retira o no recibe el equipo dentro del plazo acordado, Hub-Connect podrá cobrar costos razonables de almacenamiento, gestión, custodia o logística, siempre que hayan sido informados al cliente.

Transcurrido un plazo prolongado sin respuesta del cliente, Hub-Connect podrá aplicar un procedimiento de equipo no retirado conforme a la normativa aplicable, previa comunicación por los medios registrados. Este procedimiento deberá ser revisado legalmente antes de aplicarse.

Garantía del servicio

Hub-Connect podrá ofrecer garantía limitada sobre servicios gestionados, según tipo de trabajo, diagnóstico, repuestos utilizados, condiciones del equipo y cobertura informada al cliente.

Cobertura general

• Defectos directamente relacionados con la intervención realizada.
• Problemas asociados a la mano de obra ejecutada dentro del período informado.
• Revisión posterior cuando el reclamo esté vinculado al servicio realizado.

Exclusiones habituales

• Fallas distintas a la intervención original.
• Daños por golpes, humedad, mal uso, intervención de terceros o manipulación posterior.
• Virus, malware, software no autorizado, instalaciones posteriores o configuraciones externas.
• Desgaste natural, daños ocultos, fallas intermitentes no verificables o defectos preexistentes no informados.
• Pérdida de datos no atribuible directamente a dolo o culpa grave de Hub-Connect.
• Repuestos sujetos a garantía de fabricante, proveedor o distribuidor.

Proceso de reclamo

El cliente deberá comunicar el problema dentro del plazo de garantía aplicable, entregando antecedentes, evidencia y descripción clara del inconveniente. Hub-Connect evaluará el caso y determinará si corresponde revisión, corrección, nueva intervención, reembolso parcial o total, u otra solución conforme al caso y la normativa aplicable.

Nada en estos Términos limitará derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena aplicable.

Comunicaciones oficiales y trazabilidad

Las comunicaciones relacionadas con solicitudes, diagnósticos, cotizaciones, autorizaciones, avances, pagos, garantías, retiros y entregas podrán realizarse mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp, panel de usuario, mensajería interna u otros canales informados por Hub-Connect.

El cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto. Hub-Connect podrá conservar registros de comunicaciones y autorizaciones para trazabilidad, soporte, seguridad y defensa ante reclamos.

Reseñas y contenido del usuario

El usuario podrá emitir comentarios, calificaciones o reseñas, siempre que reflejen una experiencia real y se expresen de forma respetuosa.

• No se permite contenido falso, ofensivo, discriminatorio, difamatorio, ilegal o engañoso.
• Hub-Connect podrá moderar, ocultar o eliminar contenido que incumpla estos Términos.
• Al publicar contenido, el usuario autoriza su uso para fines operativos, reputacionales o promocionales relacionados con la plataforma.

Propiedad intelectual

La plataforma, diseño, textos, marcas, logotipos, código, estructura, bases de datos, imágenes, interfaces y demás elementos asociados a Hub-Connect son propiedad de Hub-Connect o de sus respectivos titulares.

El usuario recibe una autorización limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para usar la plataforma conforme a estos Términos. Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, explotar, descompilar o usar la plataforma con fines no autorizados.

Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos.

Hub-Connect podrá tratar datos necesarios para registro, solicitudes, coordinación técnica, seguimiento de servicios, comunicaciones, pagos, seguridad, garantía, cumplimiento legal y defensa ante reclamos.

Limitación de responsabilidad

Hub-Connect realizará esfuerzos razonables para prestar un servicio ordenado, seguro y profesional. Sin embargo, los servicios pueden depender de disponibilidad técnica, información entregada por el cliente, condiciones del equipo, proveedores afiliados, repuestos, logística y otros factores externos.

Limitaciones generales

• No se garantiza que todo equipo pueda ser reparado.
• No se garantiza recuperación total de datos, archivos o información.
• No se garantiza disponibilidad ininterrumpida del sitio, panel o canales digitales.
• No se responderá por fallas causadas por información incompleta, incorrecta u omitida por el cliente.
• No se responderá por daños derivados de intervención de terceros, manipulación posterior, mal uso o causas externas.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Hub-Connect por un servicio específico se limitará a la re-ejecución del servicio, corrección del defecto o devolución total o parcial del monto efectivamente pagado por dicho servicio, según evaluación del caso.

Nada en estos Términos limitará o excluirá derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena aplicable.

Uso indebido e indemnización

El usuario será responsable por daños, perjuicios, reclamos o costos derivados del uso indebido de la plataforma, entrega de información falsa, incumplimiento de estos Términos, vulneración de derechos de terceros o conductas ilícitas.

Modificaciones de los términos

Hub-Connect podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. La versión vigente estará publicada en esta página con su fecha de última actualización.

Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes conforme a la legislación chilena, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor ante organismos competentes.

Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo principal entre el usuario y Hub-Connect.
• Divisibilidad: si una cláusula es declarada inválida, las demás mantendrán su vigencia.
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo.
• Fuerza mayor: Hub-Connect no será responsable por incumplimientos derivados de hechos imprevisibles o irresistibles.
• Comunicaciones: podrán realizarse mediante correo electrónico, plataforma, teléfono, WhatsApp u otros canales informados.

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