Términos y Condiciones Generales

Fecha de Última Actualización: 01-09-2025

Introducción y Aceptación

Bienvenido/a a Hub-Connect (en adelante, la "Plataforma"), un servicio proporcionado por HUB-CONNECT SPA, RUT , con domicilio en , Viña del Mar, Chile (en adelante, "Hub-Connect", "nosotros", "nuestro"). Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante, los "Términos") rigen su acceso y uso de la Plataforma y la contratación de los servicios de diagnóstico, reparación, mantenimiento y otros servicios técnicos relacionados (en adelante, los "Servicios") ofrecidos por Hub-Connect.

Al acceder, navegar, registrarse, solicitar o contratar Servicios a través de la Plataforma, usted (en adelante, "Cliente", "usted", "su") declara haber leído, entendido y aceptado de forma expresa e irrevocable todos y cada uno de los presentes Términos, así como nuestra Política de Privacidad, la cual se entiende incorporada por referencia. Si usted no está de acuerdo con la totalidad de estos Términos y/o la Política de Privacidad, debe abstenerse de utilizar la Plataforma y los Servicios.

Estos Términos constituyen un contrato de prestación de servicios legalmente vinculante entre usted y Hub-Connect.

Definiciones Clave

Para efectos de estos Términos:

• Plataforma: El sitio web https://www.hub-connect.cl/, aplicaciones móviles asociadas (si existen) y otras interfaces operadas por Hub-Connect.
• Servicios: Los servicios de diagnóstico, reparación, mantenimiento, soporte técnico y otros relacionados, ofrecidos por Hub-Connect a los Clientes, los cuales son ejecutados por Proveedores Afiliados seleccionados por Hub-Connect.
• Cliente: Persona natural o jurídica que solicita y contrata los Servicios de Hub-Connect a través de la Plataforma.
• Proveedor Afiliado / Técnico: Persona natural o jurídica independiente, con conocimientos técnicos o profesionales, verificada por Hub-Connect y seleccionada por ésta para ejecutar materialmente parte o la totalidad de un Servicio solicitado por un Cliente. Su identidad no es necesariamente revelada al Cliente.
• Contenido: Información, datos, textos, gráficos, etc., en la Plataforma.
• Cuenta de Usuario: Perfil del Cliente en la Plataforma.

Descripción Detallada del Servicio y Rol de Hub-Connect

Hub-Connect opera como un **proveedor de servicios gestionados**. Usted contrata directamente con Hub-Connect para la realización de los Servicios que necesita. Hub-Connect asume la responsabilidad de gestionar y coordinar la prestación del Servicio solicitado por el Cliente, utilizando para ello su propia red de Proveedores Afiliados (Técnicos) calificados e independientes.

El Servicio Hub-Connect Incluye:

• Recepción y análisis de las solicitudes de Servicio de los Clientes a través de la Plataforma.
• Diagnóstico preliminar (remoto o presencial, según aplique).
• Asignación interna de un Proveedor Afiliado idóneo para la ejecución material del Servicio.
• Coordinación logística (retiro/entrega de equipos, visitas técnicas, etc.).
• Supervisión del progreso y la calidad del Servicio ejecutado por el Proveedor Afiliado.
• Comunicación centralizada con el Cliente respecto al estado del Servicio.
• Gestión de pagos del Cliente por los Servicios contratados.
• Ofrecimiento de una garantía limitada sobre el Servicio gestionado (según se detalla más adelante).
• Gestión de la retroalimentación y calificaciones del Cliente sobre el Servicio recibido.

Rol de los Proveedores Afiliados (Técnicos):

Los Proveedores Afiliados son contratistas independientes seleccionados por Hub-Connect basados en criterios de experiencia, verificación y calificaciones. Son responsables de la ejecución técnica del Servicio asignado, siguiendo los estándares de calidad y protocolos definidos por Hub-Connect. El Cliente entiende y acepta que, aunque Hub-Connect gestiona y supervisa el servicio, la ejecución material es realizada por estos terceros afiliados.

Limitaciones:

• Hub-Connect selecciona y verifica a sus Proveedores Afiliados, pero no puede garantizar la ausencia absoluta de errores o incidentes durante la ejecución técnica. Nuestra responsabilidad se define en las secciones correspondientes de estos Términos.
• La identidad específica del Proveedor Afiliado que ejecuta el servicio no será necesariamente comunicada al Cliente, siendo Hub-Connect el único interlocutor responsable ante el Cliente por la gestión del Servicio contratado.
• La disponibilidad de los Servicios puede estar sujeta a la capacidad operativa de nuestra red de Proveedores Afiliados y a factores externos.

Elegibilidad y Registro de Cuentas de Usuario

Requisitos de Elegibilidad:

• Ser persona natural mayor de 18 años con capacidad legal para contratar o persona jurídica válida.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Aceptar estos Términos y la Política de Privacidad.

Proceso de Registro:

Complete el formulario con datos verídicos (nombre, RUT, email, etc.).

Seguridad de la Cuenta:

• Mantenga la confidencialidad de su contraseña.
• Usted es responsable de toda actividad en su cuenta.
• Notifique inmediatamente cualquier uso no autorizado.

Veracidad de la Información:

Garantiza que toda la información es cierta y actualizada. La información falsa puede llevar a la suspensión/cancelación de la cuenta.

Cancelación o Suspensión de Cuenta:

• Puede solicitar cancelación (sujeto a servicios/pagos pendientes).
• Hub-Connect puede suspender/cancelar su cuenta por incumplimiento de Términos, fraude, o conducta perjudicial.

Obligaciones Generales del Cliente

Al contratar los Servicios, usted se compromete a:

• Proporcionar información completa y precisa sobre el equipo o la necesidad del servicio.
• Permitir el acceso necesario para diagnósticos o reparaciones (ej. acceso físico, información del dispositivo).
• Seguir las instrucciones razonables proporcionadas por Hub-Connect o el Proveedor Afiliado durante el proceso.
• Realizar los pagos correspondientes según lo acordado.
• Utilizar los Servicios y la Plataforma de forma lícita y ética.
• No intentar contactar directamente a los Proveedores Afiliados fuera de los canales autorizados por Hub-Connect (si aplica).
• Respetar la propiedad intelectual y la confidencialidad.

Proceso de Solicitud y Prestación del Servicio

Solicitud:

El Cliente realiza la solicitud a través de la Plataforma, detallando la necesidad.

Diagnóstico y Cotización:

Hub-Connect podrá realizar un diagnóstico (remoto o presencial) y presentará una cotización o estimación del costo y tiempo del Servicio. La continuación del Servicio requiere la aceptación de esta cotización por parte del Cliente.

Ejecución del Servicio:

Una vez aceptada la cotización, Hub-Connect asignará internamente un Proveedor Afiliado y coordinará la ejecución (retiro, visita, reparación). Hub-Connect supervisará el proceso.

Comunicación:

Hub-Connect será el principal punto de contacto para el Cliente, informando sobre el progreso, posibles imprevistos o necesidad de aprobaciones adicionales (ej. repuestos no contemplados inicialmente).

Finalización y Entrega:

Una vez completado el Servicio, Hub-Connect coordinará la entrega del equipo (si aplica) o confirmará la finalización del servicio. Se solicitará al Cliente verificar el correcto funcionamiento y/o conformidad.

Pagos, Tarifas y Facturación

Contratación con Hub-Connect:

El Cliente contrata y paga los Servicios directamente a Hub-Connect, según la cotización aceptada.

Tarifas:

Las tarifas se basarán en el diagnóstico, la complejidad del servicio, partes requeridas y tiempo estimado. Se informarán al Cliente antes de la ejecución.

Formas de Pago:

Los pagos se realizarán a través de las pasarelas de pago integradas en la Plataforma. Aceptamos [Listar métodos de pago: Tarjetas de crédito/débito, Transferencia, etc.].

Impuestos:

Todos los precios informados por Hub-Connect al Cliente incluirán el IVA correspondiente.

Facturación:

Hub-Connect emitirá la boleta o factura electrónica correspondiente al Cliente por el total del Servicio contratado, cumpliendo con la normativa del SII.

Cargos Adicionales:

Si durante la ejecución surgen necesidades imprevistas (ej. repuestos adicionales), se informará al Cliente y se solicitará su aprobación antes de incurrir en costos extra y proceder.

Política de Cancelación, Reprogramación y Reembolsos

Cancelación por el Cliente:

• Cancelación con [Ej: 24 horas] de antelación a la visita/retiro programado: Generalmente sin costo (salvo gastos ya incurridos y aprobados, ej. repuestos específicos).
• Cancelación con menos antelación: Podrá aplicarse un cargo por gestión y/o logística fallida, informado previamente.

Cancelación o Imposibilidad por Hub-Connect:

Si Hub-Connect o su Proveedor Afiliado no pueden realizar el servicio por causas internas o de fuerza mayor, se informará al Cliente y se buscará reprogramar o se ofrecerá un reembolso completo si no se ha iniciado el trabajo.

Reprogramación:

Solicitudes con antelación están sujetas a disponibilidad. Reprogramaciones de último minuto pueden tratarse como cancelaciones tardías.

Política de Reembolsos:

Se evaluarán solicitudes de reembolso en casos de:

• Servicio no realizado por causas atribuibles a Hub-Connect.
• Incumplimiento demostrable de la garantía del servicio ofrecida por Hub-Connect.
• Errores de cobro.

Contacte a soporte para iniciar el proceso. Hub-Connect evaluará el caso según estos Términos y la garantía aplicable.

Garantía del Servicio Hub-Connect (Modelo Sugerido)

Hub-Connect ofrece una garantía limitada sobre los Servicios gestionados a través de su Plataforma. Esta garantía cubre [Definir claramente qué cubre: Ej: la mano de obra de la reparación específica realizada, por un período de X días/meses; O la correcta instalación; O el funcionamiento del equipo relacionado directamente con la intervención].

• Período de Garantía: La garantía tendrá una validez de [Ej: 90 días corridos] a partir de la fecha de finalización y entrega del Servicio.
• Cobertura: Cubre defectos en la mano de obra o fallos directamente relacionados con la intervención realizada por el Proveedor Afiliado bajo gestión de Hub-Connect. No cubre fallos preexistentes no reportados, daños causados por mal uso, accidentes posteriores, problemas no relacionados con la reparación original, o desgaste normal. La garantía sobre repuestos específicos se regirá por la garantía del fabricante del repuesto, gestionada a través de Hub-Connect.
• Proceso de Reclamo: El Cliente debe reportar cualquier problema cubierto por la garantía a Hub-Connect dentro del período establecido, a través de los canales de soporte, proporcionando detalles y evidencia del fallo.
• Solución: Hub-Connect evaluará el reclamo. Si procede la garantía, Hub-Connect coordinará, sin costo adicional para el Cliente, una nueva intervención para corregir el defecto. Si la corrección no es posible, se podrán explorar otras soluciones como un reembolso parcial o total, a discreción de Hub-Connect.

Esta garantía es adicional a los derechos que le confiere la Ley del Consumidor en Chile.

Contenido Generado por el Usuario (Reseñas, Calificaciones)

Propiedad y Licencia:

Usted otorga a Hub-Connect una licencia para usar el contenido (reseñas) que publica en la Plataforma para fines operativos y promocionales.

Normas del Contenido:

No publique contenido falso, difamatorio, ofensivo, ilegal, infractor o spam. Las reseñas deben reflejar su experiencia real con el servicio gestionado por Hub-Connect.

Moderación:

Hub-Connect se reserva el derecho de moderar o eliminar contenido que viole los Términos.

Propiedad Intelectual

Derechos de Hub-Connect:

La Plataforma y su contenido son propiedad de [Nombre Legal Empresa] o sus licenciantes.

Licencia de Uso Limitada:

Le otorgamos una licencia limitada y revocable para usar la Plataforma para fines personales según estos Términos.

Restricciones:

Prohibido copiar, modificar, distribuir, etc., la Plataforma o su contenido sin permiso.

Privacidad y Protección de Datos

Nuestra gestión de sus datos personales se rige por la Política de Privacidad y cumple con la Ley N° 19.628.

Exclusión de Garantías y Limitación de Responsabilidad

Exclusión de Garantías Adicionales:

SALVO POR LA GARANTÍA LIMITADA DEL SERVICIO EXPRESAMENTE OFRECIDA EN ESTOS TÉRMINOS, LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL". HUB-CONNECT NO OFRECE OTRAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, SOBRE LA IDONEIDAD PERFECTA PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, LA AUSENCIA TOTAL DE ERRORES O LA DISPONIBILIDAD ININTERRUMPIDA.

SI BIEN HUB-CONNECT REALIZA PROCESOS DE VERIFICACIÓN Y SUPERVISIÓN, NO GARANTIZA ABSOLUTAMENTE LA PERFECCIÓN EN LA EJECUCIÓN TÉCNICA REALIZADA POR LOS PROVEEDORES AFILIADOS INDEPENDIENTES, MÁS ALLÁ DE LOS TÉRMINOS DE LA GARANTÍA OFRECIDA.

Limitación de Responsabilidad:

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LEY, LA RESPONSABILIDAD DE HUB-CONNECT POR DAÑOS DIRECTOS RELACIONADOS CON UN SERVICIO DEFECTUOSO SE LIMITARÁ, A OPCIÓN DE HUB-CONNECT, A: (A) LA RE-EJECUCIÓN DEL SERVICIO ESPECÍFICO OBJETO DEL RECLAMO; O (B) EL REEMBOLSO DEL MONTO EFECTIVAMENTE PAGADO POR EL CLIENTE A HUB-CONNECT POR DICHO SERVICIO ESPECÍFICO.

HUB-CONNECT NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, CONSECUENTES, PÉRDIDA DE DATOS, LUCRO CESANTE, O DAÑOS PUNITIVOS, INCLUSO SI FUE ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS, EXCEPTO EN CASOS DE DOLO O CULPA GRAVE COMPROBADA ATRIBUIBLE DIRECTAMENTE A HUB-CONNECT EN SU ROL DE GESTOR DEL SERVICIO.

LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA NO EXCEDERÁ LO PAGADO POR EL CLIENTE EN LOS ÚLTIMOS [EJ: SEIS (6)] MESES O USD $100, LO QUE SEA MAYOR (SALVO DISPOSICIÓN LEGAL IMPERATIVA EN CONTRARIO).

Indemnización

Usted acepta indemnizar a Hub-Connect por reclamos derivados de su uso indebido de la Plataforma, incumplimiento de Términos, violación de derechos de terceros, o disputas con terceros (aunque Hub-Connect gestiona el servicio, actos negligentes o dolosos del Cliente pueden generar responsabilidad).

Modificaciones a los Términos y Servicios

Nos reservamos el derecho de modificar los Servicios o estos Términos. Publicaremos los cambios en la Plataforma. Su uso continuado implica la aceptación.

Resolución de Controversias y Ley Aplicable

Ley Aplicable:

Leyes de la República de Chile.

Jurisdicción:

Tribunales ordinarios de justicia de Valparaíso, Chile.

Disposiciones Generales

• Acuerdo Completo: Estos Términos y la Política de Privacidad son el acuerdo total.
• Fuerza Mayor: Exime de responsabilidad por eventos imprevistos.
• Cesión: Hub-Connect puede ceder el acuerdo; el Cliente no sin permiso.
• Divisibilidad: Si una parte es inválida, el resto sigue vigente.
• No Renuncia: No ejercer un derecho no implica renunciar a él.
• Encabezados: Solo por conveniencia.
• Notificaciones: Vía Plataforma, email o correo postal.

Contacto

Para preguntas sobre estos Términos:

• Correo Electrónico: contacto@hub-connect.cl

Política de Privacidad

Fecha de Última Actualización: 01-09-2025

Introducción

Esta Política de Privacidad describe cómo Hub-Connect SpA (RUT :), en adelante "Hub-Connect", "nosotros" o "nuestro", recopila, utiliza, almacena, comparte y protege la información personal de los usuarios (en adelante, "Cliente", "usted", "su") que utilizan nuestra plataforma web, aplicaciones móviles (si aplican) y servicios relacionados (en conjunto, la "Plataforma").

Nos comprometemos a proteger su privacidad y a cumplir con la legislación chilena aplicable sobre protección de datos personales, principalmente la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Al utilizar nuestra Plataforma, usted consiente el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con los términos descritos en esta Política. Esta Política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones Generales.

Definiciones Clave

Para efectos de estos Términos:

• Datos Personales: Cualquier información vinculada o referida a una persona natural identificada o identificable (el "Titular de Datos").
• Tratamiento de Datos: Cualquier operación o conjunto de operaciones efectuadas sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación, comunicación, transferencia o supresión.
• Responsable del Tratamiento: Hub-Connect, quien toma las decisiones sobre el tratamiento de los datos personales.
• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta del Responsable (ej. proveedores de servicios tecnológicos).
• Titular de Datos: La persona natural a quien se refieren los datos personales (usted, el Cliente).

Responsable del Tratamiento

El Responsable del Tratamiento de sus datos personales es:

HUB-CONNECT SPA
RUT:
Domicilio: , Viña del Mar, Chile
Correo Electrónico para consultas de privacidad: contacto@hub-connect.cl

¿Qué Datos Personales Recopilamos?

Recopilamos distintos tipos de datos personales para poder prestarle nuestros Servicios de manera eficaz y segura:

Datos proporcionados directamente por usted:

• Información de Identificación y Contacto: Nombre completo, número de RUT o DNI, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física (para coordinación de servicios).
• Información de la Cuenta: Nombre de usuario (si aplica), contraseña (almacenada de forma segura y cifrada).
• Información del Servicio Solicitado: Detalles sobre el equipo (marca, modelo, número de serie si es relevante), descripción detallada del problema o necesidad, fotografías o videos del equipo o problema (opcional).
• Información de Pago: Si gestionamos pagos, recopilamos información necesaria para procesarlos a través de nuestros proveedores externos seguros (ej. datos parciales de tarjeta, información de transferencia). No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito/débito.
• Comunicaciones: Contenido de los mensajes, correos electrónicos o llamadas que intercambie con nuestro equipo de soporte o a través de la Plataforma.
• Calificaciones y Reseñas: Sus opiniones y valoraciones sobre los servicios recibidos.

Datos recopilados automáticamente durante el uso de la Plataforma:

• Información de Uso: Páginas visitadas, funciones utilizadas, clics, tiempo de permanencia, fechas y horas de acceso, flujo de navegación.
• Información del Dispositivo: Tipo de dispositivo (móvil, escritorio), sistema operativo, tipo y versión del navegador, identificadores únicos del dispositivo (si aplica y es permitido).
• Dirección IP: Su dirección de Protocolo de Internet, utilizada para fines de seguridad, análisis geográfico agregado y diagnóstico.
• Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento de la Plataforma, análisis y personalización. Consulte nuestra [Enlace a Política de Cookies, si existe] o la sección específica más adelante.

Datos obtenidos de Terceros (si aplica):

En casos específicos y con su consentimiento previo o habilitación (ej. inicio de sesión con redes sociales), podríamos recibir información limitada de dichos terceros, la cual se tratará conforme a esta Política.

¿Para Qué Fines Utilizamos sus Datos? (Finalidades)

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades principales y secundarias:

Finalidades Principales (Necesarias para prestar el Servicio):

• Creación y Gestión de su Cuenta: Registrarle como Cliente, verificar su identidad y administrar su cuenta.
• Procesamiento de Solicitudes de Servicio: Recibir, analizar y gestionar sus requerimientos de diagnóstico, reparación o mantenimiento.
• Coordinación y Logística del Servicio: Agendar visitas, coordinar retiro/entrega de equipos, comunicarle el estado del servicio.
• Prestación del Servicio (a través de Proveedores Afiliados): Facilitar la información necesaria al Proveedor Afiliado seleccionado internamente para que pueda ejecutar el servicio contratado con nosotros.
• Procesamiento de Pagos: Gestionar el cobro de los Servicios a través de pasarelas de pago seguras.
• Comunicación Transaccional y de Soporte: Enviarle notificaciones importantes sobre su cuenta o servicios (confirmaciones, actualizaciones de estado, recordatorios), y responder a sus consultas o reclamos.
• Garantía y Post-Venta: Gestionar eventuales reclamos bajo la garantía del servicio ofrecida.
• Seguridad y Prevención de Fraude: Proteger la seguridad de su cuenta, la Plataforma, prevenir actividades fraudulentas y verificar el cumplimiento de los Términos.
• Cumplimiento Legal y Regulatorio: Cumplir con obligaciones legales, requerimientos de autoridades competentes y procesos judiciales.

Finalidades Secundarias (Requieren consentimiento adicional o base legal específica):

• Mejora de la Plataforma y Servicios: Analizar datos de uso (generalmente de forma agregada o anonimizada) para entender cómo se utiliza la Plataforma, identificar áreas de mejora, desarrollar nuevas funcionalidades y optimizar la experiencia del usuario.
• Comunicaciones de Marketing (con opción de baja): Enviarle información sobre promociones, nuevos servicios, noticias o encuestas de satisfacción relacionadas con Hub-Connect, siempre que haya otorgado su consentimiento previo o exista otra base legal aplicable, y ofreciéndole siempre una opción clara y sencilla para darse de baja ("opt-out").

Base Legal para el Tratamiento (Legitimación)

El tratamiento de sus datos personales se basa en las siguientes fuentes de licitud, conforme a la Ley N° 19.628:

• Ejecución de un Contrato: El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de prestación de servicios que usted suscribe con Hub-Connect al solicitar y aceptar un Servicio.
• Consentimiento del Titular: Para ciertas finalidades, como el envío de comunicaciones de marketing o el uso de cookies no esenciales, solicitaremos su consentimiento explícito. Usted podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Obligación Legal: Tratamos datos para cumplir con obligaciones legales, como las tributarias (emisión de boletas/facturas) o requerimientos judiciales.
• Interés Legítimo: En casos específicos, podemos basarnos en nuestro interés legítimo (ej. prevención de fraude, análisis interno agregado para mejora del servicio), siempre que no prevalezcan sus intereses o derechos fundamentales y se realice una ponderación adecuada.

¿Con Quién Compartimos sus Datos? (Destinatarios)

Compartimos sus datos personales únicamente cuando es necesario para cumplir con las finalidades descritas y bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad:

• Proveedores Afiliados (Técnicos): Compartimos la información estrictamente necesaria (que puede incluir descripción del problema, tipo de equipo, dirección del servicio, y potencialmente su nombre y teléfono para coordinación logística in situ, según sea indispensable) con el técnico seleccionado internamente por Hub-Connect para que pueda ejecutar materialmente el Servicio contratado con nosotros. Estos proveedores actúan bajo instrucciones de Hub-Connect y están sujetos a obligaciones de confidencialidad.
• Proveedores de Servicios (Encargados del Tratamiento): Utilizamos proveedores externos que nos asisten en la operación de la Plataforma y la prestación de Servicios. Estos incluyen:
  • Proveedores de alojamiento web y servicios en la nube (ej. AWS, Google Cloud).
  • Pasarelas de pago (ej. MercadoPago, Transbank, Flow) para procesar transacciones de forma segura.
  • Herramientas de análisis de datos (ej. Google Analytics, usando datos agregados o anonimizados).
  • Proveedores de servicios de comunicación (para envío de emails, SMS, notificaciones push).
  • Herramientas de soporte al cliente y CRM.
  Estos proveedores actúan como Encargados del Tratamiento, solo acceden a los datos necesarios para sus funciones y están contractualmente obligados a protegerlos y a no usarlos para fines propios.
• Autoridades Legales y Regulatorias: Podemos compartir información si estamos legalmente obligados a hacerlo, en respuesta a un proceso judicial, requerimiento de una autoridad competente o para proteger nuestros derechos legales o la seguridad de otros.
• Terceros en Transacciones Corporativas: En caso de fusión, adquisición, venta de activos o reorganización de Hub-Connect, sus datos personales podrían ser transferidos a la entidad adquirente o sucesora, sujeto a notificación y manteniendo las protecciones de esta Política.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros con fines de marketing sin su consentimiento explícito.

Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios (ej. hosting en la nube, herramientas de análisis) pueden estar ubicados fuera de Chile. Al utilizar nuestros Servicios, usted consiente que sus datos personales puedan ser transferidos, almacenados y procesados en otros países.

Nos aseguramos de que estas transferencias se realicen cumpliendo con los requisitos legales aplicables, utilizando mecanismos que garanticen un nivel adecuado de protección, como la suscripción de cláusulas contractuales tipo aprobadas o la verificación de que el proveedor se encuentra en un país con normativa de protección de datos equivalente o adherido a marcos reconocidos.

¿Por Cuánto Tiempo Conservamos sus Datos? (Plazo de Conservación)

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, según se describe en esta Política, y mientras se mantenga su relación contractual o de usuario con Hub-Connect.

Una vez cumplida la finalidad o terminada la relación, mantendremos sus datos bloqueados (con acceso restringido) durante los plazos legales requeridos para atender posibles responsabilidades legales, fiscales o administrativas (por ejemplo, plazos de prescripción de acciones legales, conservación de registros contables). Transcurridos dichos plazos legales, procederemos a su supresión segura o a su anonimización irreversible para fines estadísticos.

En particular:

• Datos de cuenta: Se conservan mientras la cuenta esté activa y por los plazos legales posteriores.
• Datos de servicios: Se conservan durante la prestación, el período de garantía y los plazos legales posteriores.
• Datos para marketing: Se conservan hasta que retire su consentimiento.

Sus Derechos como Titular de Datos

De acuerdo con la Ley N° 19.628, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre usted.
• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de sus datos si son inexactos, incompletos o están desactualizados.
• Derecho de Cancelación (Supresión o Eliminación): Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal, hayan caducado, o usted haya revocado su consentimiento (cuando este fuera la base legal), siempre que no exista una obligación legal que nos impida eliminarlos.
• Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos (como marketing directo) o cuando el tratamiento se base en un interés legítimo y usted considere que afecta sus derechos fundamentales.
• Derecho a Revocar el Consentimiento: Retirar en cualquier momento el consentimiento que haya otorgado previamente para un tratamiento específico, sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

¿Cómo Ejercer sus Derechos?

Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) u otros derechos de privacidad, por favor envíe una solicitud detallada a nuestro Responsable de Protección de Datos a través del siguiente correo electrónico: contacto@hub-connect.cl.

En su solicitud, deberá:

• Identificarse claramente (nombre completo, RUT).
• Especificar el derecho que desea ejercer y los datos a los que se refiere.
• Adjuntar documentación que acredite su identidad (ej. copia de cédula de identidad por ambos lados), si es necesario para verificarla.
• Proporcionar una dirección de correo electrónico o medio de contacto para recibir la respuesta.

Responderemos a su solicitud en los plazos y formas establecidos por la ley. Tenga en cuenta que podríamos necesitar solicitarle información adicional para verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

Seguridad de los Datos Personales

Hub-Connect adopta medidas técnicas, físicas y organizativas razonables y apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación, pérdida accidental o destrucción.

Estas medidas incluyen, entre otras:

• Uso de conexiones seguras (HTTPS/SSL) para la transmisión de datos sensibles.
• Cifrado de contraseñas y de datos en reposo cuando es apropiado.
• Controles de acceso físico y lógico a nuestros sistemas e instalaciones.
• Procedimientos internos y capacitación al personal sobre protección de datos.
• Acuerdos de confidencialidad y protección de datos con nuestros proveedores.
• Monitoreo y auditorías de seguridad periódicas (según corresponda).

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger sus datos, no podemos garantizar su seguridad absoluta. Es importante que usted también tome precauciones, como proteger su contraseña y cerrar sesión adecuadamente.

Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies (pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo) y tecnologías similares (como web beacons o píxeles) para diversas finalidades:

• Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la Plataforma (ej. inicio de sesión, gestión de carrito si aplica). No requieren consentimiento explícito pero son indispensables.
• Cookies de Rendimiento y Analítica: Nos ayudan a entender cómo interactúa usted con la Plataforma (ej. Google Analytics), contar visitantes y analizar el tráfico, generalmente de forma anónima o agregada, para mejorar nuestros Servicios.
• Cookies de Funcionalidad: Permiten recordar sus preferencias (ej. idioma) y ofrecer funcionalidades mejoradas.
• Cookies de Publicidad/Marketing (si aplica): Utilizadas para mostrarle publicidad que podría ser relevante para usted en nuestra Plataforma o en sitios de terceros (requieren su consentimiento explícito).

Usted puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador web. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la Plataforma.

Para información más detallada, consulte nuestra [Enlace a Política de Cookies, si se crea una separada, si no, eliminar este enlace].

Privacidad de Menores de Edad

Nuestra Plataforma y Servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si usted es padre, madre o tutor y tiene conocimiento de que un menor a su cargo nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, por favor contáctenos inmediatamente para que podamos tomar las medidas necesarias y eliminar dicha información.

Enlaces a Sitios Web de Terceros

Nuestra Plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios operados por terceros. Esta Política de Privacidad no se aplica a las prácticas de privacidad de dichos terceros. No somos responsables del contenido ni de las políticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite.

Modificaciones a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de datos, los Servicios ofrecidos o la legislación aplicable. Publicaremos la versión actualizada en esta página e indicaremos la "Fecha de Última Actualización" en la parte superior.

Si realizamos cambios materiales que afecten significativamente sus derechos o la forma en que tratamos sus datos, se lo notificaremos de manera más prominente (por ejemplo, mediante un aviso en la Plataforma o un correo electrónico a la dirección registrada) antes de que el cambio entre en vigor. Le recomendamos revisar esta Política periódicamente. Su uso continuado de la Plataforma después de la publicación de los cambios implica su aceptación de la Política actualizada.